Мой Twitter:

Рекомендую посетить:

Самые читаемые RSS ленты о Сетевом Маркетинге

olivis.ru
deskcar.ru

Несколько простых рекомендаций по эффективному совершению телефонных звонков

Некоторое время назад один из моих подписчиков прислал мне письмо с вопросом, как можно перебороть страх в приглашении людей по телефону. Я решила снять ответ в видео-формате, уверена, эта информация будет многим полезна! А заодно я так же решила дать несколько простых рекомендаций о том, как правильно и эффективно совершать телефонные звонки вашим кандидатам в бизнес.

Если вам есть, что добавить, жду ваших отзывов в комментариях! :-)

P.S.: Если по каким-то причинам видео у вас не отображается, его можно посмотреть еще и здесь: http://www.youtube.com/watch?v=_ucWxnwQWMs

22 комментариев к записи: Несколько простых рекомендаций по эффективному совершению телефонных переговоров

  • Супер, будем использовать для обучения новичков, спасибо

  • живу 26 лет, а ведь только начинаю понимать — сколько людей, столько и мнений. У каждого лидера свои фишки, и группа каждого человека растет с индивидуальной скоростью. Что бы ни случилось, сетевой маркетинг никогда не окажется выстроенным под завязку. Т.е. никогда не окажется фин.пирамидой.

  • Привет, Анастасия
    Слушаю щас твое видео, и пока не все послушал, хочу сказать, что ты красивая. И блузочка, просто ништяк ;)
    Дослушаю скажу по теме

  • отличный пост, хорошие советы и виден твой личный результат, видео лучше предыдущих :)

    п.с. еще похоже на этих.. итак.. у вас осталась 1-а минута, что бы угадать секретное слово и получить столько-то рублей, звоните по телефону прямо сейчас)) шутка

  • Александр Третьяков

    Настенька ты супер!! С удовольствием посмотрел видео ролик,очень полезный для всех!!

  • Хотел бы добавить пропущенное тобой правило номер один (на мой взгляд) при совершении телефонных звонков: никогда, ни при каких условиях, не заниматься телефонным маркетингом, телефонными продажами, обзвоном потенциальных клиентов и пр. видами спама. Это вообще форма современного зла, от которого страдают все участники процесса (продавцы из-за микроскопического кпд, покупатели из-за назойливости продавцов, и отрасль млм в целом из-за ореола навязчивости и корысти).

    Производить спам грешно и неэффективно. Это нужно объяснить своему боссу и спонсору.

    В остальных случаях, когда телефонный звонок совершается человеком человеку, требование эффективности, как правило, не стоит. Если вы ведете бизнес-переговоры, то главными аргументом должна являться ценность предложения. На мой взгляд уловки и приемы, призванные повлиять на восприятие человеком вашей информации, в 99 случаях из 100 имеют противоположный от планируемого результат — они настраивают собеседника против вас. Они маскируют суть разговора (зачем приемы, если предложение хорошее?) + 99 людей из 100 не будут при их использовании выглядеть естественно.

    Обычное дружелюбие, конечно, никто не отменял но обаяние, что касается бизнеса, первым делом должно исходить от вашего предложения, и только потом от его подачи. Я принимаю звонки, в среднем, от 8 спамеров в день. Насть, поверь, результат этих звонков не зависит от того, стоит ли продажный менеджер на полу или на стуле, и от того, улыбается ли он. Я, конечно, хотел бы, чтобы он стоял каждый раз на стуле, так интереснее, но при чем тут бизнес?

    И вот еще на счет тему звонков. Когда я болел сетевым маркетингом я читал «Как продать по телефону» Марк и Софья Атласовы, Вячеслав Погребенский. Сейчас скучно читать такое. Тему программирования-партнера-на-ответ-«Да», применения бессознательных коммуникативных конструктов, якорей, и про прочего манипулирования людьми, вообще трудно вынести без тошноты.

    Мысль, чтобы млмщики звонили в качестве учебы другим млмщикам одобряю ;-) Может быть энтузиазм холодных звонков поубавиться сам собой.

  • Ольга

    Большое спасибо Анастасия! Теперь,я уверена, что мои звонки будут более эффективными.

  • Олег

    Спасибо Анастасия за отличное видео! :razz: Действительно практические советы.Хотя для меня телефонные переговоры не являються большой проблемой,но некоторые пункты я применю.Всегда есть чему научиться.

  • Денис, спасибо тебе за столь развернутый и подробный комментарий! :-)

    Хочу, чтобы ты понял, в млм работает статистика. Поэтому зачем быть навязчивым и уговаривать того, кто не хочет строить бизнес. Вспомни одно из правил — «Слушайте». Я всегда очень внимательно слушаю собеседника, порой наша беседа заканчивается еще до того, как по плану нужно было сделать приглашение :-) Как думаешь, почему? Потому что я понимаю, что на данном этапе этот человек не расположен ни к бизнесу, ни к потреблению. И это нормально :-)

    Мне безумно жаль, что у тебя осталось негативное отношение к сетевому маркетингу, возможно в вашей системе все преподносилось именно так, возможно не хватило терпения, возможно, и то и другое.

    Но это не значит, что все сетевики одинаковые, и на них смело можно вешать ярлык назойливых, навязчивых спамеров. Я по крайней мере надеюсь, что в твоих глазах я не ассоциируюсь с такими людьми ))))

    Ты правильно подметил на счет ценности предложения, это очень важно!

    P.S.: Мне приятно, что ты заглянул ко мне на блог, одноклассник :-) В следующий раз не дублируй комментарии, они никуда не исчезают, просто отправляются ко мне на модерацию ;-)

  • Анастасия, огромное спасибо за ценные советы! Теперь буду изо всех сил стараться улыбаться «американской» улыбкой во время телефонного разговора.

  • Наталия

    Настенька,спасибо!Как всегда полезно и приятно тебя увидеть и послушать.

  • Отличное видео, новичкам очень кстати.

  • Отличное видео, Анастасия! Популярная проблема, особенно для начинающих сетевиков :)

  • Спасибо Настя за видео, очень полезное и с Васильев Денис я тоже согласен, явно спонсировать через телефон уже не получиться прошло время сейчас про млм «знают» все, я думаю телефон должен использоваться только для связи, как инструмент для работы, по телефону можно на встречу пригласить ну и тому подобное.

  • Лариса

    Анастасия, спасибо. Видео классное.Часто новички бояться телефона, это видео поможет многим преодолеть страх и спланировать свой разговор. Ждем от вас новую информацию!

  • Анастасия, вам надо сделать видеотренинг о телефонных переговорах и продавать начинающим сетевикам и не только!
    Советы очень ценные, особенно для меня — человека страдающего телефонофобией. Для меня была проблема позвонить кому-нибудь из знакомых или вызвать врача на дом. В детстве я пряталась в ванной, когда звонил телефон.
    Сейчас конечно же таково нет.
    Но те советы, которые Вы даете в своем ролике, это ценные советы, чтоб победить страх — проверенно на себе.
    Результат телефонных переговоров на много зависит от настроения в котором вы находитесь, позе — которую вы приняли, когда я стою с выпрямленной спиной, у меня больше уверенности.
    И еще от обстановки в которой вы находитесь, если атмосфера доброжелательная, то и разговор будет положительный.
    А вот звонить успешным МЛМщикам и тренироваться на них в ведении переговоров, еще не пробовала. Мне это кажется забавным, надо будит посвятить время такому «обучению» и все записывать на диктофон, а потом проанализировать… Здорово :!:
    Спасибо Вам Анастасия!

  • Здравствуйте Настя! Приятно, когда ум и красота считаются в одном человеке ;).
    Посмотрел Ваше видео.

    Давайте все же немного уточним:
    1. Наш голос — единственный инструмент воздействия на клиента.
    2. Наши первые слова — ключ к достижению цели.
    2. Необходимо помнить Нашу главную цель звонка. К примеру Наша задача — пригласить на презентацию, а многие почему-то начинают «впаривать» или информировать, или просто общаться.
    3. Иногда, бывает намного важнее не что Мы говорим, а как Мы говорим.
    4. Необходимо знать, с кем в данный момент Мы общаемся.
    5. Необходимо вести диалог непосредственно с лицом, отвечающим Нашим потребностям(дабы не пригласить на презентацию уборщицу ;))
    6. Необходимо правильно формулировать вопросы (без всяких: «Не могли бы Вы?» и прочих «неправильных» вопросов).
    7. По завершению звонка, всегда необходимо делать пометки о всех звонках и клиентах.
    8. По завершению разговора, всегда нужно подводить итог.
    9. В любом предложении рекомендуется предлагать альтернативу выбора.

  • Правильный настрой и мотивированность поспособствуют продвижению любого дела. Советы по повышению своей мотивированности замечательные!

  • Светлана

    Анастасия, смотрю Ваш видео-канал — заметна Ваша работа над собой, и это очень и очень вдохновляет! Я сначала вообще не понимала, для чего Вы записываете свои выступления. Советы по делу, и что удивительно, когда Вы как будто говорите по телефону, у Вас даже мимика и голос меняются в лучшую сторону, блузочка по-моему отвлекает от тренинга, хотя на мужчин произвела впечатление. Успехов во всем! Вы великая труженица, и у Вас всё задуманное получится! А кто Вас снимает? Или Вы камеру закрепили? С наилучшими пожеланиями, Светлана.

  • Спасибо вам, Светлана! Приятно читать, что мои ролики имеют прогресс. А на счет камеры, иногда меня записывает муж, но чаще всего я ставлю ее на штатив и снимаю себя сама :cool:

  • Привет, Анастасия! Хороший видео урок,мне тоже хотелось бы научится так здорово делать презентации.Да, делать статистику контактов это основа нашего бизнеса.Но не всегда это приятно, в принципе это спам, если звонить абсолютно незнакомым людям.Другое дело если это Ваши знакомые, или друзья знакомых или Вы берете данные при опросах и т.д.
    Все равно это холодные звонки и Ваш материал очень пригодится.Очень трудно делать даже не сам звонок, а именно работа с возражениями , как уговорить клиента, как его привлечь! И вот тут и нужна тренировка, чем больше будете делать звонков и анализировать свои действия тем опыт быстрее приедет к Вам и появиться чувство уверенности.И тогда будет также просто как у Анастасии! Спасибо!

  • Как с утра зашла на ваш блог, так не успокоюсь, пока все не пересмотрю и не перечитаю. Очень много полезного для себя извлекла.
    Спасибо!

Оставить комментарий

 

 

 

You can use these HTML tags

<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

Rambler's Top100